Questions fréquentes
Tout ce qu'on nous demande avant de commencer.
Démarrage
Combien de temps faut-il pour démarrer ?
Environ 20 minutes : création de l'établissement, ajout des professionnels et services, connexion WhatsApp par QR code, personnalisation des rappels, message de test. Une checklist guidée vous accompagne pas à pas.
Faut-il installer quelque chose ?
Non. Rendivoa fonctionne dans le navigateur, sur ordinateur, tablette et smartphone. Des applications mobiles natives sont prévues (Rendivoa Mobile).
Puis-je importer mes clients existants ?
Oui, par import CSV (nom, prénom, numéro WhatsApp, e-mail, tags). Les doublons sont détectés à l'import et à la création de rendez-vous.
WhatsApp & messages
Ai-je besoin d'un numéro WhatsApp dédié ?
C'est recommandé : un numéro par établissement, connecté par QR code. Vous pouvez connecter plusieurs numéros (plan Center) pour plusieurs sites.
Les clients peuvent-ils répondre librement ?
Oui. OUI, NON et DÉPLACER sont compris automatiquement (accents, majuscules et fautes simples inclus) ; toute autre réponse arrive dans la boîte de réception, et les cas ambigus sont marqués « Action requise ».
Rendivoa envoie-t-il de la prospection ?
Non. Rendivoa n'envoie que des messages transactionnels liés aux rendez-vous de clients consentants : aucune prospection non sollicitée, aucun envoi de masse.
Et si WhatsApp se déconnecte ?
Vous êtes alerté immédiatement, les messages sont mis en file d'attente et repartent automatiquement dès la reconnexion. L'état de la session est visible en permanence sur le tableau de bord.
Facturation & données
Y a-t-il un engagement ?
Non : les plans sont mensuels sans engagement, ou annuels avec 15 % de réduction. Vous pouvez changer de plan à tout moment.
Mes données m'appartiennent-elles ?
Oui. Export complet à tout moment (rendez-vous, clients, messages), suppression et anonymisation sur demande.
Proposez-vous une API ?
Oui, une API REST versionnée avec clés signées et webhooks (rendez-vous créés, confirmés, annulés, messages envoyés/échoués…) — incluse dans le plan Enterprise.